Del 5 al 7 de octubre, el retail chileno vuelve a jugarse tres días clave. Esto dice el benchmark de 2025 sobre qué esperar, y cómo no quedar corto de stock de checkout ni de atención al cliente.
Falta menos de un mes para el CyberMonday 2026 en Chile, y el punto de partida más confiable para planificar la operación de estos días no es una corazonada, es lo que efectivamente pasó el año pasado. El CyberMonday 2025 cerró con el resultado más alto desde que existe el evento, y dejó un dato de comportamiento de compra que muchos equipos de e-commerce todavía no están mirando, y es que gran parte de las ventas ocurre después del horario de oficina.
En este artículo revisamos el benchmark completo de 2025 (montos, transacciones, horarios y participación por rubro) y lo cruzamos con lo que ya se sabe del evento 2026, para que la preparación de tu tienda no dependa de la intuición.
¿Cuándo es el CyberMonday 2026 en Chile?
El CyberMonday 2026 comienza el lunes 5 de octubre a las 00:00 horas y se extiende hasta el miércoles 7 de octubre a las 23:59 horas. Tres días corridos de descuentos online. El evento es organizado por el Comité de Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) a través de la plataforma oficial cyber.cl, donde se publica el listado de empresas participantes y sus condiciones de despacho y garantía.
El benchmark: así cerró el CyberMonday 2025
El CyberMonday 2025 rompió récord histórico: cerró con 4,4 millones de transacciones y cerca de US$450 millones vendidos en tres días, un +5% nominal respecto a 2024 y el mayor monto desde que se creó el evento, en 2011. Los sitios participantes vendieron más de 10 millones de productos, con un ticket promedio de compra de $99 mil.
| Monto total vendido | US$450 millones |
| Transacciones totales | 4,4 millones |
| Crecimiento vs. 2024 | +5% nominal |
| Productos vendidos | 10 millones+ |
| Ticket promedio | $99.000 |
| Año de creación del evento | 2011 |
Fuente: Cámara de Comercio de Santiago.
El dato que casi nadie mira: el horario de las compras
El insight más útil del CyberMonday 2025 no es el monto total, sino cuándo ocurrieron las compras. Más de un tercio de las transacciones del primer día se concentró entre las 18:00 y las 24:00 horas, con las 22:00 como hora peak, 7,1% de las transacciones del día, seguida de las 21:00, con un 6,5%.
El patrón se repite y se acentúa en eventos más recientes: en el CyberDay 2026, el momento de mayor intensidad de todo el evento fue la última hora del primer día, entre las 23:00 y las 24:00 del miércoles, con cerca de 190 mil transacciones por US$19 millones — un 4% del total transado en un solo tramo horario.
| POR QUÉ IMPORTA: El momento de mayor venta del CyberMonday ocurre, sistemáticamente, cuando el equipo humano de atención al cliente ya se fue a su casa. Cada consulta sin responder o carrito abandonado en ese horario es venta que no se recupera al día siguiente. |
Quién participa: la escala del evento por rubro
La escala de participación del CyberMonday 2025 también es una referencia útil para dimensionar la competencia por categoría: el evento reunió 656 sitios de e-commerce, liderados por vestuario y calzado (109 sitios), salud y belleza (74), hogar (54), deportes (49), tecnología (36) y turismo (23). Para 2026, cyber.cl ya confirma la participación de cientos de marcas en las mismas categorías.
| Vestuario y calzado | 109 sitios |
| Salud y belleza | 74 sitios |
| Hogar | 54 sitios |
| Deportes | 49 sitios |
| Tecnología | 36 sitios |
| Turismo | 23 sitios |
Fuente: T13, con datos de la Cámara de Comercio de Santiago.
Cómo preparar tu operación para el CyberMonday 2026
Con el benchmark de 2025 sobre la mesa, la preparación para el 5 al 7 de octubre debería mirar cinco frentes concretos:
- Stock y logística: confirma inventario disponible y tiempos de despacho con proveedores antes del 5 de octubre , el quiebre de stock en pleno peak es la forma más rápida de perder una venta ganada.
- Checkout sin fricción: revisa velocidad de carga del sitio y la disponibilidad de todos los medios de pago; con 4,4 millones de transacciones en juego, cada segundo de demora cuenta.
- Atención en el horario real de compra: si un tercio de las ventas ocurre entre las 18:00 y las 24:00, la atención al cliente no puede depender solo del horario de oficina.
- Seguimiento post-venta automatizado: confirmaciones de pedido, estados de despacho y respuestas a preguntas frecuentes deberían resolverse solas para no saturar al equipo humano justo en el peak.
- Medición en tiempo real: define antes del evento qué KPIs vas a monitorear (conversión, abandono de carrito, tiempo de primera respuesta) para poder reaccionar durante, no después.
Por qué la atención 24/7 marca la diferencia
El dato del horario (18:00–24:00 como ventana de mayor venta) es, en la práctica, el mejor argumento a favor de tener un canal de atención que no dependa de que alguien del equipo esté despierto. Los agentes de IA que operan por WhatsApp y otros canales pueden responder consultas, hacer seguimiento de pedidos y coordinar postventa de forma simultánea, a cualquier hora, incluyendo el peak de las 22:00, que en 2025 concentró más transacciones que ninguna otra hora del día.
En Vambe, los agentes de IA de nuestros clientes ya conversaron con más de 30 millones de personas y apoyaron más de 160.000 órdenes de e-commerce, es decir cerca de US$28 millones en ventas, todo en menos de dos años y con el 80% de ese volumen concentrado en los últimos seis meses. No es un reemplazo del equipo humano, sino la diferencia entre responder a las 22:00 o responder al día siguiente, cuando el carrito ya se abandonó.
Si quieres revisar cómo un agente de IA podría cubrir el horario peak de tu CyberMonday 2026 sin sumar turnos nocturnos a tu equipo, en Vambe podemos mostrarte cómo funciona en tu vertical.
Preguntas frecuentes sobre el CyberMonday 2026
¿Cuándo es el CyberMonday 2026 en Chile?
Del lunes 5 de octubre a las 00:00 horas hasta el miércoles 7 de octubre a las 23:59 horas.
¿Cuánto se vendió en el CyberMonday 2025?
Cerca de US$450 millones en 4,4 millones de transacciones, un +5% nominal respecto a 2024 y el monto más alto desde que existe el evento (2011).
¿A qué hora hay más ventas durante el CyberMonday?
Históricamente entre las 21:00 y las 22:00 horas. En el CyberDay 2026, el peak se movió incluso más tarde: a la última hora del primer día del evento.
¿Qué rubros participan más en el CyberMonday?
Vestuario y calzado, salud y belleza, y hogar concentran la mayor cantidad de sitios participantes, seguidos por deportes, tecnología y turismo.
¿Cómo evito perder ventas si mi equipo no trabaja en la noche?
Automatizando la atención al cliente y el seguimiento de pedidos con un agente de IA que cubra el horario donde realmente ocurre la demanda, en vez de solo el horario de oficina.
