A solo 1 mensaje de comprarte

Fin de año, Navidad, Año Nuevo, fiestas de graduación, paseos de curso, fiestas de empresa, confirmaciones, titulaciones, ceremonias (de todo). 

Cierres, cierres, cierres. 

Es como si todo el estrés y las tareas del año se concentraran en unos pocos meses, que pasan como días, incluso horas. Ni la persona más planificada u organizada logra llegar entera a diciembre, con fechas que solo parecen acercarse a un ritmo imparable.

Pero si algo bueno tiene esta época del año, es que nada se activa tanto como el e-commerce; nada prende tanto como esta industria. Personas cotizando, preguntando, comparando precios, productos, empresas, negocios. Y al final, entre todo este caos, pareciera ser que solo gana quien responde antes, quien atiende antes a sus clientes. 

Y para peor, justo cuando piensas que ya controlaste todo, llega el Cyber. Y el problema, es que tu equipo no puede crecer tanto en tan poco tiempo. 

Tantas dudas, preguntas y potenciales compras que se pueden ir como agua por tus manos si no tienes un equipo comercial ni una operación lo suficientemente grande para soportar esa demanda.

A las 22:40 del primer día del Cyber, alguien pregunta si un saco de 15 kilos alcanza para dos perros medianos. Es una pregunta fácil. Y la respuesta también; un "sí", o un "no".

Pero quién podría responder eso llevando catorce horas conectado y teniendo mil ochocientos mensajes encima…

A las 23:10, lamentablemente (para el negocio) esa persona ya compró en otro lado.

No reclama, no insiste, no deja reseña. Simplemente deja de estar. Se fue con la competencia, y el negocio nunca va a saber que estuvo a un mensaje de que les compraran. ¡Trágico!.

Pero el Cyber, y las fechas de compras masivas tan estresantes, son un poco mentirosas, porque no crean el problema: lo hacen visible.

Las preguntas sin responder de marzo, cuando todo está calmado, también estaban ahí; eran diez al día y nadie las contó, nadie las sufrió, no se notaban. Diez al día son trescientas al mes, y tres mil seiscientas al año. Y cada una es un cliente que no llegó, que no te conoció, que no volvió, que no te recomendó.

Un caso real…

PetFamily, que vende alimento para perros y gatos, vivía exactamente así hasta el año pasado: dos a tres mil mensajes en la fecha, una persona dedicada ocho horas diarias solo a responder, y ninguna medición del tiempo que se demoraban en atender a sus clientes.

El último Cyber, en junio de 2026, les llegó el doble de conversaciones que una semana normal. Pero con Vambe, seis de cada diez se resolvieron sin que nadie del equipo entrara a responder, una proporción mejor que la de una semana cualquiera y con el doble de demanda encima.

De las que sí necesitaron a una persona, un tercio llegó fuera del horario de oficina; una de cada cinco, entre las ocho de la noche y las ocho de la mañana. La pregunta de las 22:40, cientos de veces.

El resultado 

En tan solo el primer día del Cyber, el primero de tres, vendieron lo mismo que todo el Cyber del año anterior completo.

Pero el número que me quedó dando vueltas no es ese. Son las 328 órdenes que salieron de conversaciones con clientes que ya se habían enfriado. Gente que preguntó alguna vez, no compró y se quedó ahí. Nadie había ido a buscarlos antes, porque nadie tenía cómo identificarlos.

Ahí está el punto completo. Las ventas invisibles no solo se dejan de perder. También se pueden salir a buscar.

Queda poco más de un mes para el próximo peak. Y en algún momento de la primera noche, alguien va a preguntar si el saco de quince kilos alcanza para dos perros medianos.

Esa venta ya es tuya. Lo único que falta es que alguien conteste.