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Engagement Manager
Vambe trabaja con clientes corporativos y enterprise que necesitan acompañamiento continuo para capturar valor real desde la plataforma, desde la implementación hasta todo su ciclo de vida. El Engagement Manager es el responsable del éxito del cliente con Vambe, actúa como el “mini-CEO” del cliente. Su objetivo final es que el cliente crezca: que venda más, que lo vea en sus números y que ese valor se traduzca en retención y expansión de la cuenta. - Éxito de la implementación: orquesta a los equipos internos sin entrar al detalle de cada configuración, manteniendo una visión integral que permita anticipar riesgos y oportunidades. - Diagnóstico de negocio: entiende por qué la plataforma le está generando valor al cliente, o por qué no, y actúa sobre la causa raíz. - Impacto y crecimiento: se asegura que la cuenta genere valor continuo al cliente y a Vambe, busca oportunidades de negocio y de expansión dentro de la cuenta.
Responsabilidades
- Éxito de la implementación: Liderar la implementación de punta a punta, coordinando stakeholders internos y del cliente, anticipando y resolviendo bloqueos, gestionando expectativas y escalando oportunamente para asegurar el cumplimiento de plazos y objetivos.
- Diagnóstico de negocio: Comprender el negocio y objetivos del cliente, monitorear su desempeño y KPIs, identificar las causas raíz de brechas de valor y liderar business reviews con sus principales stakeholders.
- Crecimiento de la cuenta: Identificar y cuantificar oportunidades de crecimiento para el cliente, diseñando e implementando planes de acción para capturarlas y generar mayor valor.
- Funciones de apoyo: Monitorear la satisfacción del cliente (CSAT, NPS), asegurar la capacitación de usuarios, dar seguimiento a la facturación y pagos, y canalizar el feedback hacia los equipos internos correspondientes.
Requisitos
- Formación académica: Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil o carreras afines
- Experiencia laboral: 3 a 5 años de experiencia en roles tratando con clientes corporativos con responsabilidad sobre resultados de negocio y plazos. Por ejemplo: consultoría, account management, customer success enterprise, gestión comercial o implementación de proyectos B2B.
- Conocimientos técnicos: métricas comerciales (embudo, conversión, adquisición, retención), manejo avanzado de Excel o Google Sheets, CRM (HubSpot, Salesforce u otro). Deseable: SaaS B2B o WhatsApp Business API.
- Idiomas: Español, inglés intermedio-avanzado (deseable)
Sería genial si tienes
- Orientación a resultados: foco en que el cliente vea valor, se quede y crezca.
- Business acumen, analíticas y pensamiento crítico: entiende por qué la plataforma le funciona a un cliente y a otro no, llega a la causa raíz con datos y la traduce en resultados para el cliente.
- Comunicación, manejo de stakeholders y manejo de procesos: es dueño del éxito de la implementación, detecta cuellos de botella, involucra a las personas correctas, escala a tiempo y propone planes de acción. Maneja expectativas y stakeholders gerenciales.
- Habilidades comerciales: busca oportunidades de negocio y expansión para el cliente y las propone con números y un caso bien fundamentado.
- Ownership proactivo: actúa sobre la cuenta sin que haya que pedírselo; cuando algo se traba o aparece una oportunidad, se mueve primero.
Beneficios
- Chile: 15 días de vacaciones + 10 extra de regalo por año no acumulables. Seguro Complementario. Almuerzo casero todos los días en la oficina pagado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario
- Mexico: 15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables. Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido. Seguro de Gastos Médicos Mayores contratado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.
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