Customer Success Engineer

El rol de Customer Success Engineer busca que cada cliente crezca con Vambe, combinando estrategia comercial y uso inteligente de la tecnología. Su misión es impulsar adopción real de la plataforma, fortalecer la relación con las cuentas y detectar oportunidades de expansión mediante automatización e IA.

Santiago de Chile y Ciudad de México

Full-time

Responsabilidades

Acompañar a los clientes en su etapa post-onboarding, asegurando adopción efectiva y resultados visibles desde el inicio.
Gestionar una cartera de cuentas activas mediante seguimiento proactivo, priorizado por data e indicadores de uso.
Detectar riesgos de baja adopción o posibles churns y coordinar acciones preventivas junto al equipo de Success.
Analizar métricas y actividad en la plataforma para identificar oportunidades de mejora y crecimiento.
Proponer y ejecutar iniciativas de upsell o expansión basadas en necesidades reales del cliente y uso de la IA.
Documentar hallazgos, insights y acciones en los sistemas internos para mantener trazabilidad y colaboración.
Colaborar con equipos de Soporte, Producto y Ventas compartiendo aprendizajes y oportunidades de optimización.
Contribuir al desarrollo de estrategias de automatización y eficiencia que potencien el impacto del área de Success.

Requisitos

Estudios en ingeniería civil, ingeniería comercial, administración de servicios o afines.
Experiencia previa (1–2 años) en gestión de cuentas, customer success o áreas comerciales en entornos SaaS/B2B, con interés en aplicar automatización e inteligencia artificial para mejorar resultados de negocio (deseable).

Sería genial si tienes

Comunicación clara y enfoque consultivo para generar confianza con clientes.
Mentalidad de crecimiento y orientación a resultados, no solo a soporte.
Capacidad para analizar métricas de uso y convertir datos en decisiones.
Interés por aprender y aplicar herramientas de automatización e inteligencia artificial.
Habilidad para manejar objeciones, negociar y detectar oportunidades de expansión.
Organización y disciplina para gestionar múltiples cuentas con impacto medible.

Beneficios

Chile: 15 días de vacaciones + 10 extra de regalo por año no acumulables. Almuerzo casero todos los días en la oficina pagado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.
Mexico: 15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables. Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido. Seguro de Gastos Médicos Mayores contratado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.

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