Customer Success Engineer

El rol de Customer Success Engineer tiene como objetivo asegurar que los clientes obtengan el máximo valor de la plataforma, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. Es responsable de ejecutar acciones preventivas de churn, mantener relación constante con los clientes y detectar oportunidades de crecimiento (upsell y cross-sell).

Las Condes, Chile

Full-time

Responsabilidades

Actuar como consultor de negocio del cliente: Entender qué problema busca resolver (más ventas, menos costos, mejor experiencia), identificar las métricas que mueven esa aguja, medir la línea base y conducir al cliente hacia la meta.
Especializarse en la vertical de su cartera: Dominar el negocio de la industria que atiende y aplicar frameworks de diagnóstico estructurados para responder con criterio experto en cada reunión.
Acompañar la implementación y adopción: Guiar la configuración de embudos, IA y canales (WhatsApp, Instagram, etc.) y asegurar que el cliente alcance los hitos de uso que producen su resultado de negocio.
Analizar el desempeño del cliente: Revisar conversaciones, conversión, tiempos de respuesta y uso de la plataforma, y traducir esas métricas en una acción concreta por cuenta: oportunidad o riesgo.
Ser dueño de la renovación: Anticipar la fecha, construir el caso de valor con datos reales de uso y cerrar el acuerdo.
Prevenir churn: Identificar señales de descontento, baja adopción o problemas de pago, y ejecutar el plan de retención antes de que el cliente evalúe cancelar.
Impulsar crecimiento: Detectar y cerrar oportunidades de upsell y cross-sell, módulos, planes o funcionalidades que amplíen el valor que el cliente ya está capturando.
Resolver problemas y coordinar soluciones: Investigar incidencias, trabajar con Producto o Ingeniería cuando corresponde y ser el dueño único de la comunicación con el cliente hasta el cierre.
Ser la voz del cliente: Convertir el feedback recurrente en requerimientos priorizados por frecuencia e impacto en revenue, y documentar necesidades del mercado.
Retroalimentar a los equipos de producto y ventas con insights obtenidos en la interacción con clientes.

Requisitos

Estudios en ingeniería civil, ingeniería comercial, administración de servicios o afines.
Experiencia previa en gestión de cuentas, customer success o áreas comerciales en entornos SaaS/B2B, con interés en aplicar automatización e inteligencia artificial para mejorar resultados de negocio (deseable).

Sería genial si tienes

Comunicación clara y enfoque consultivo para generar confianza con clientes.
Mentalidad de crecimiento y orientación a resultados, no solo a soporte.
Capacidad para analizar métricas de uso y convertir datos en decisiones.
Interés por aprender y aplicar herramientas de automatización e inteligencia artificial.
Habilidad para manejar objeciones, negociar y detectar oportunidades de expansión.
Organización y disciplina para gestionar múltiples cuentas con impacto medible.

Beneficios

Chile: 15 días de vacaciones + 10 extra de regalo por año no acumulables. Seguro Complementario. Almuerzo casero todos los días en la oficina pagado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario
Mexico: 15 días de vacaciones + 10 extra por año no acumulables. Almuerzo casero todos los días en la oficina incluido. Seguro de Gastos Médicos Mayores contratado por Vambe. Mac de Vambe para uso diario.

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