De la espera a la inmediatez: Zola escaló su e-commerce con IA

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Zola, marca dedicada a productos productos para actividades al aire libre y vida diaria, enfrentaba demoras en responder a clientes que consultaban por WhatsApp y en su e-commerce. Con Vambe, crearon a María, su asistente virtual, que responde preguntas frecuentes, acompaña al cliente en su compra y logra cerrar ventas automáticamente.

Hoy, Zola ofrece una experiencia rápida y personalizada que fideliza clientes y libera al equipo de tareas repetitivas.

El desafío

Antes de Vambe, el equipo de Zola destinaba a una persona de servicio al cliente a responder consultas que podían tardar hasta 6 horas en resolverse. Esto impactaba directamente en la conversión, ya que muchos clientes abandonaban el carrito sin respuesta.

• Retrasos de hasta 6 horas en responder consultas simples
• Pérdida de ventas por falta de inmediatez
• Sobrecarga en un solo responsable de atención
• Clientes sin acompañamiento fuera de horario laboral

“He visto conversaciones en que la IA cierra ventas completas, es increíble (...), puede responder cuando no está la gente disponible, incluso a las dos de la mañana o un domingo.” — Francisco Noguera, Zola

La solución

Con la integración de Vambe en Shopify, Zola implementó a María, un asistente virtual que responde de forma inmediata y acompaña al cliente durante todo el proceso de compra.

• Integración directa con Shopify para gestión de productos y carritos
• Respuesta instantánea a consultas sobre productos, despacho y horarios
• Embudo único con múltiples escenarios de atención
• Derivación a humano solo cuando es estrictamente necesario
• Capacidad de operar 24/7, incluso de madrugada o fines de semana

“El cliente siente en muchos casos que no es un robot, que lo estamos atendiendo con máxima atención al minuto.” — Francisco Noguera, Zola

El resultado

La implementación de Vambe generó mejoras visibles en ventas, satisfacción y eficiencia interna:

• Reducción del tiempo de respuesta de 6 horas a segundos
• Clientes más satisfechos al recibir atención inmediata y cordial
• Ventas cerradas automáticamente solo con la IA
• Equipo liberado para tareas logísticas y de valor agregado

“Antes nos demorábamos seis horas en responder, hoy la respuesta es inmediata.” — Francisco Noguera, Zola

Conclusión

Zola encontró en Vambe una solución para ofrecer atención inmediata, constante y empática. Con la IA conversacional, lograron reducir drásticamente los tiempos de respuesta, cerrar ventas automáticamente y escalar su e-commerce sin aumentar personal.