Cómo Formed automatizó agendamientos 24/7 y alivió la carga de su equipo

Con la ayuda de Carmen, su asistente virtual de IA, Centro Médico Formed transformó su sistema de agendamiento: ahora responde automáticamente las consultas de pacientes en WhatsApp e Instagram, organiza horarios y alivia la carga de su equipo administrativo.

Ubicada en Santiago de Chile, Formed integra especialidades médicas, de salud mental y estética, con una propuesta clara: ofrecer una atención accesible y cercana para todos, desde pacientes de Maipú hasta Puente Alto.

Antes de Vambe, el agendamiento era manual, lento y poco eficiente. Los mensajes se acumulaban y el equipo no alcanzaba a responder con la rapidez que los pacientes necesitaban.

El desafío

• Altos volúmenes de mensajes sin responder, lo que generaba pérdida de pacientes potenciales.
• Agendamiento manual, lento y agotador para el equipo.
• El equipo necesitaba una solución que pudiera responder 24/7, sin sacrificar calidad ni cercanía.

La solución

Al implementar Vambe, Formed integró la plataforma con Reservo, su sistema de agendamiento, logrando:

• Automatización de citas por WhatsApp e Instagram, sus dos principales canales de contacto.
• Disponibilidad 24/7: Carmen atiende incluso fines de semana y fuera del horario laboral.
• Respuestas inmediatas sobre horarios, sucursales y especialidades médicas.
• Interfaz amigable, fácil de usar para el equipo administrativo.
• Derivación a humanos en casos complejos, como presupuestos variables.

“Vambe alivia harta la pega. Es mucho más rápido, entrega todos los horarios y nos permite captar pacientes al tiro.”
— Edmara, Marketing de Centro Médico Formed

El resultado

Desde que utilizan Vambe, el centro médico ha logrado:

• Atender consultas y agendar 24/7, sin necesidad de ampliar turnos ni horarios.
• Liberar a su equipo administrativo, que ahora se enfoca en seguimientos y casos complejos.
• Mantener agendas llenas para doctores, sin que ellos intervengan en la plataforma.
• Ofrecer atención inclusiva, atendiendo a pacientes de distintos segmentos socioeconómicos con rapidez y claridad.

Conclusión

Hoy, Formed es uno de los pocos centros médicos en su segmento que usa inteligencia artificial para agendar citas de manera automatizada. Mientras otras clínicas aún dependen de procesos manuales, ellos marcan la diferencia con tecnología que responde siempre, sin perder el toque humano cuando se requiere.

Carmen no solo agenda: representa el nuevo estándar de atención médica en Formed, donde lo digital y lo humano conviven para ofrecer rapidez, accesibilidad y confianza.