Del 10% al 30% de Conversión: Cómo Americar Unificó 10 Procesos y Triplicó Resultados

Challenge

Americar enfrentaba una fragmentación operativa crítica que limitaba su crecimiento como grupo automotriz. Gestionando múltiples empresas (Portillo, Salazar, Clicar) con procesos diversos, sus principales desafíos incluían:

• Múltiples empresas sin unificación: Diversos vendedores operando sin plataforma unificada para gestionar leads
• Distribución caótica de leads: Leads de diversos canales sin sistema de asignación inteligente de agentes
• Saturación con consultas básicas: Equipo perdía tiempo en preguntas superficiales vs prospectos realmente calificados
• Disponibilidad limitada: Solo cobertura en horario laboral, perdiendo oportunidades 24/7
• Procesos saturados: Retrasos en venta y post-venta generaban inseguridad en clientes

Solution

Vambe implementó una solución de unificación y automatización integral diseñada específicamente para grupos automotrices complejos:

• 10 embudos especializados personalizados por empresa y proceso de negocio específico
• Integración completa con CRM existente para mantener continuidad operativa
• Distribución automática de leads según disponibilidad y especialidad de agentes
• Atención 24/7 automatizada con escalamiento inteligente a humanos cuando necesario
• Gestión avanzada de audio e imágenes para consultas técnicas especializadas
• Agendamiento automático de mantenciones y servicios post-venta
• Red de asistentes especializados por función específica del negocio automotriz

Results

La transformación generó resultados inmediatos y medibles across todo el grupo:

• Conversión aumentó del 10-20% al 30% - casi triplicando la efectividad
• Disponibilidad 24/7 completa sin recursos humanos adicionales
• Migración total de campañas Meta hacia los asistentes por superior capacidad de respuesta
• Unificación exitosa de 10 procesos de negocio diferentes bajo una plataforma
• 30 usuarios humanos optimizados gestionando conversaciones de manera eficiente

"Vambe nos ha dado la flexibilidad de poder ir y ajustar el flujo a Vambe y no Vambe al flujo. Ya solo por el hecho de aumentar nuestra capacidad de respuesta respecto a clientes interesados en contactarnos, ya aumentamos la cantidad de leads generados. Cuando implementamos Vambe, llegamos a momentos en donde esa conversión estaba cerca del 30% vs el 10-20% anterior. Hoy en día casi todas las campañas de Meta están apuntando a los asistentes, básicamente por la capacidad de respuesta."

— Equipo Americar

Conclusion

Americar demostró cómo la automatización inteligente puede unificar operaciones complejas multi-empresa mientras triplica la efectividad. Al migrar todas sus campañas digitales hacia los asistentes automáticos y lograr disponibilidad 24/7, Vambe no solo solucionó la fragmentación operativa sino que creó una ventaja competitiva decisiva que permite al grupo automotriz escalar sin comprometer la calidad de atención.