De 3 Horas de Espera a Respuesta Inmediata: Cómo Aki KB Revolucionó su Atención al Cliente

El desafío

Post-venta saturado: Tu equipo no da abasto con consultas post-venta, generando descontento por falta de atención automatizada. Los clientes esperan resolución inmediata de dudas, seguimientos y soporte técnico, pero reciben respuestas tardías de 2-3 horas.

Ventas lentas: Saturación del personal causa pérdida de leads por falta de atención o atención lenta. Los potenciales clientes abandonan cuando no reciben respuesta rápida a consultas básicas sobre servicios, precios y disponibilidad.

La solución Vambe

Automatización post-venta integral: Vambe resuelve automáticamente consultas frecuentes, gestiona seguimientos y coordina agendamientos de servicio técnico. Los clientes obtienen respuesta inmediata sin saturar a tu equipo.

Respuesta inmediata en ventas: Vambe atiende consultas sobre servicios, precios y disponibilidad las 24 horas. Califica leads automáticamente y deriva solo los casos complejos a tu equipo comercial, maximizando las conversiones.

Escalamiento inteligente: Mantén el toque humano característico de tu empresa. Vambe escala automáticamente a atención personalizada cuando el cliente lo necesita, preservando la calidad del servicio.

Resultado comprobado

Aki KB: Eliminó tiempos de espera de 2-3 horas a respuesta inmediata, manteniendo la calidad de atención humana y convirtiendo a la empresa en "embajadores" de la solución.

"La optimización del tiempo de respuesta era clave y se logró. Nos ha resuelto muchísimo el problema que teníamos y vimos el valor agregado de la plataforma."

Conclusion

Eliminó tiempos de espera de 2-3 horas a respuesta inmediata, manteniendo calidad de atención humana y convirtiendo a la empresa en "embajadores" de la solución.

"Estábamos con un desafío no menor que era como 'si tenemos consultas no puede haber una persona que esté 2 horas, 3 horas esperando que alguien le responda'. La optimización del tiempo de respuesta era clave y se logró. Hoy tenemos un nivel de atención que está acorde al nivel de atención persona. Nos ha resuelto muchísimo el problema que teníamos y vimos el valor agregado de la plataforma. Somos “embajadores” de Vambe porque nos ha resuelto muchísimo el problema."

— Mariana Btesh, Aki KB