Cómo Destácame automatizó la recolección de documentos y mejoró la atención con IA

Destácame es una plataforma chilena enfocada en la educación y salud financiera, que ayuda a las personas a salir de deudas, acceder a mejores productos financieros y mejorar su historial crediticio. La empresa trabaja con más de 25 instituciones financieras, ofreciendo soluciones como la consolidación de deudas y superavances para apoyar la reinserción financiera de sus usuarios.

Conoce cómo Destácame automatizó los procesos clave, mejoró la atención a los clientes y liberó recursos humanos para tareas de mayor valor estratégico con Vambe.

El Desafío

Antes de implementar Vambe, Destácame enfrentaba varios desafíos en la gestión de su línea de consolidación de deudas:

• Los procesos iniciales de recopilación de documentos y aclaración de dudas eran manuales y poco escalables.
• Se dependía de ejecutivos humanos para atender consultas recurrentes, lo que limitaba la capacidad de atender a clientes de múltiples instituciones financieras.
• Los chatbots tradicionales basados en árboles de decisión eran rígidos y poco efectivos, generando frustración en los usuarios.

«Siempre he sido superenemigo de los flujos de trabajo fijos, los árboles de decisión que había antes cuando uno tenía un chatbot y quedaba eternamente en un círculo vicioso que no te ayudaba». — Agustin Onat, Gerente de Desarrollo de Negocios en Destácame

La Solución

Destácame eligió Vambe para automatizar la etapa inicial de su embudo de consolidación de deudas.

• Automatización de la primera etapa: Vambe solicita documentos y responde a las dudas básicas del producto.
• Flujos dinámicos y personalizados: El asistente IA se adapta al contexto del usuario y no sigue árboles de decisión rígidos.
• Derivación eficiente: Una vez que el usuario entrega la información completa, el caso pasa a un ejecutivo humano.
• Uso en varios canales: Además de WhatsApp, Vambe también atiende consultas desde Instagram y Facebook messenger.

«Lo que hace ahora Vambe es toda la primera parte de pedida de documentos a este segmento de clientes y aclaración de dudas del producto. Cuando ya esté todo listo, lo paso a un ejecutivo humano». — — Agustin Onat, Gerente de Desarrollo de Negocios en Destácame

Resultats

• Automatización del 90% del flujo de atención en embudo de consolidación de deudas
• Ahorro equivalente a un ejecutivo a tiempo completo
• Mayor organización y eficiencia in the documents management
• Mejor experiencia de atención en canales digitales

«Al final, tener una línea de negocio que antes operaba con una persona real y que hoy en día ya no hay ninguna persona, te genera un ahorro de tiempo completo y el mismo ingreso que tenía. (...) Además lo usamos también para atender Instagram y Facebook. Antes teníamos un árbol de decisión muy rígido; ahora con Vambe funciona como una de nuestras ejecutivas». — Agustin Onat, Gerente de Desarrollo de Negocios en Destácame