De un 10% hasta el 30% de conversión: Cómo Americar unificó 10 procesos y triplicó resultados

El desafío

Americar enfrentaba una fragmentación operativa que generaba desafíos para escalar de forma más eficiente como grupo automotriz. Al gestionar múltiples empresas como Portillo, Salazar y Clicar, cada una con procesos distintos, se presentaban oportunidades de mejora en la coordinación comercial, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Entre los principales desafíos se incluían:

• Equipos operando en plataformas distintas: La gestión de leads se realizaba de manera separada en cada empresa, lo que dificultaba una visión integrada.
• Asignación no optimizada de leads: Los contactos llegaban desde distintos canales sin una lógica centralizada de distribución entre asesores.
• Alta demanda de consultas recurrentes: Parte del equipo dedicaba tiempo a responder preguntas frecuentes, lo que reducía el foco en oportunidades más avanzadas.
• Atención acotada al horario laboral: La disponibilidad limitada dejaba fuera interacciones de potenciales clientes fuera del horario tradicional.
• Procesos con oportunidades de agilización: Algunos flujos de venta y post-venta presentaban espacios de mejora para ofrecer una respuesta más rápida al cliente.

La solución

Vambe implementó una solución de unificación y automatización integral diseñada específicamente para grupos automotrices complejos:

• 10 embudos especializados personalizados por empresa y proceso de negocio específico
• Integración completa con CRM existente para mantener continuidad operativa
• Distribución automática de leads según disponibilidad y especialidad de agentes
• Atención 24/7 automatizada con escalamiento inteligente a humanos cuando necesario
• Gestión avanzada de audio e imágenes para consultas técnicas especializadas
• Agendamiento automático de mantenciones y servicios post-venta
• Red de asistentes especializados por función específica del negocio automotriz

Los resultados

La transformación generó resultados inmediatos y medibles across todo el grupo:

• Conversión aumentó del 10% al 30% - casi triplicando la efectividad
• Disponibilidad 24/7 completa sin recursos humanos adicionales
• Migración total de campañas Meta hacia los asistentes por superior capacidad de respuesta
• Unificación exitosa de 10 procesos de negocio diferentes bajo una plataforma
• 30 usuarios humanos optimizados gestionando conversaciones de manera eficiente

"Vambe nos ha dado la flexibilidad de poder ir y ajustar el flujo a Vambe y no Vambe al flujo. Ya solo por el hecho de aumentar nuestra capacidad de respuesta respecto a clientes interesados en contactarnos, ya aumentamos la cantidad de leads generados. Cuando implementamos Vambe, llegamos a momentos en donde esa conversión estaba cerca del 30% vs el 10% anterior. Hoy en día casi todas las campañas de Meta están apuntando a los asistentes, básicamente por la capacidad de respuesta."

— Equipo Americar

Conclusión

Americar demostró cómo la automatización inteligente puede unificar operaciones complejas multi-empresa mientras triplica la efectividad. Al migrar todas sus campañas digitales hacia los asistentes automáticos y lograr disponibilidad 24/7, Vambe no solo solucionó la fragmentación operativa sino que creó una ventaja competitiva decisiva que permite al grupo automotriz escalar sin comprometer la calidad de atención.